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银行柜员多付客户钱一般怎么处理?

前面的朋友们已经答得很详细了,我也来凑一脚吧。希望今后知乎能少推荐点柜台的问题,毕竟脱离柜台3年了,很多业务都变了,或者忘掉了。

先做个名词解释:
柜员少付钱,或者多收钱,造成自己现金大于系统的,叫做长(chang)款。反之叫做短款。

最重要的原则:银行日终必须账平表对。
也就是说,结完账必须确保网点现金与系统数据一致。这一点不仅是原则,也是制度要求,更是柜员保护自己的重要的点。(这点上千万别小聪明)

那钱多了,或者少了,怎么能做到账平表对呢?
没事,银行都有个内部账户,用于应对长短款的调账。当然,做完后,现金的账户平了,但长短款账户里面出现了余额。
当然,相信有不少同行(包括我在内),在处理小额长短款的时候,不走系统,直接。。。。。(你懂的)

但是这里要提示大家风险:
1、不走系统是违规的,不管你是自掏腰包还是咋样
2、需要考虑客户后期上门来找的情况(客户多拿了钱上门来退也是有可能的)。这时很有可能暴露,所以要搞好和业务主管的关系。

那么走完系统,账平表对就完事了?

远没有。

需要让客户那边也平账。即多付的找回来,多收的退回去。然后再做一遍长短款处理,使长短款账户余额恢复。

但是经常会出现找不到客户,或者客户死活不愿意还钱的情况。
一般,银行都会有要求,在指定时间内完成长短款的全部处理(可能是3天)。如果超出时间,需要柜员个人赔偿(是的,就算你按照流程,做了所有的长短款处理)。长款并且客户不来处理的情况很少发生,但应该也是入系统,收做其他收入科目(好像是,不记得了)

这里再普及个小知识。怎么确定长短款发生在哪个客户上呢?
因为答主本人许久不做柜员,只写两个记得的小技巧。
最重要的是金额!!也就是错账金额,看看金额上有没有什么印象或者特殊的。

1、如果没有特别的话,看看金额是不是9的整倍数。比如应付3000,实付300,错账金额是2700,是9的倍数。错账是2700的话,去找当天3000的交易,有可能就是了。

2、如果不是9的倍数,那看看有没有金额一半的业务。
如果是长款10000,看看有没有取5000的。这种情况是客户来存5000,但柜员做成取5000了。
如果是短款10000,看看有没有存5000的。这种情况是客户来取5000,但柜员做成存5000了。

猜个差不离,之后就是查录像,核实情况,再联系客户了。

所以柜员真是个很烦的岗位,风险高、费体力(大额存取款真的很累,还脏)。业务的更新和与客户的沟通真的不算啥了。我干过几个月的非现金柜员,真的是入行以来比较轻松快乐还有成就感的时光(没有柜台玻璃,好营销啊)。

最后祝所有的柜员们天天账平表对,阿弥陀佛!

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